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现代医院管理制度下医院绩效管理要点—张勇

更新时间:2022-09-15 17:11:42点击:

绩效管理制度是现代企业管理的重要辅助方式,指的是对应职位工作职责满足阶段性要求,对其过程可评价的行为表现。绩效管理制度制定的目标,在于构建公平公正、科学务实的管理规范,提升企业的竞争力,在不断达成绩效考核小目标的基础上,更快、更好的完成企业发展的重要目标。绩效管理在现代医院管理中的应用,能够激发人员工作的积极性,提升管理的质量与工作效率,促进现代医院的发展。当前越来越多的医院开始认识到绩效管理的重要性,应用绩效管理制度。但是结合医院具体管理的情况来看,多存在着绩效管理制度流于形式的问题,难以切实发挥绩效管理的价值,影响着医院的综合实力,不利于医院的持续发展。为了深入研究医院绩效管理的方式与价值,以平昌县白衣镇中心卫生院为例,对不同绩效管理模式下医院工作质量进行评价,总结内容如下。

一、所用材料与方法

所用材料

    以平昌县白衣镇中心卫生院为例,对2021年2月-12月实施常规绩效管理期间,与2022年1月-8月实施医院绩效优化管理的工作质量考核评分进行比较。接受调查研究的医护工作人员共94名,其中男性50名,女性44名,年龄24-49岁,年龄中位值(38.02±4.47)岁。工龄时长2-18年,均长(7.11±2.03)年。

研究方法

    常规绩效管理期间,根据医院常规绩效管理指标、内容开展工作。应用统一性的绩效管理标准,对医护人员工作质量进行测评,根据医护人员表现适当奖惩。绩效管理模式优化期间,在调查掌握当前绩效管理现状的基础上,优化改进现有的管理模式,具体如下。

1.普及绩效管理的内容

    医院绩效管理涉及的内容较多,需要加强相关知识与指标的普及。比如利用医院内部网站、宣传手册或者各类会议等,介绍绩效管理的内容、作用及方法等,强化医护人员的掌握程度,是每位医护人员了解绩效考核指标,了解绩效工资的算法。结合不同的岗位、不同工作内容等,制定精细化的绩效考核指标。使绩效考核管理工作更全面、深入奠定良好基础。

2.确保绩效考核公平公正

    绩效管理期间,需要确保绩效考核的公平公正,创造积极、向上的医院工作氛围。各项指标的考评,需要坚持客观性理念,避免主观评定。医院必须将绩效考核的内容与标准书面化,及时向全体员工公示。同时绩效考核指标的设计,需要遵循循序渐进的原则,促使医护人员为达到目标而努力工作,从而推动医院的发展与职工的持续进步。

3.注重信息反馈与分析

    绩效考核中需要加强相关数据、信息的分析与反馈,及时根据考核的数据改进医护工作质量,提升医院整体管理能力。比如可以根据患者及其家属的满意度,了解医护人员服务的态度与质量。可以根据医护人员整体反应,及时完善考核方案,以便绩效考核方案更科学,更接地气。以便进一步完善全院绩效考核体系,持续提高医院的服务能力。

(三)评价指标

    将医院绩效考核管理前后医护人员的工作质量进行比较,选项包含医护人员的医护质量、医护安全、服务积极性及职业素养,设定项目为0-100分,分数越高则管理质量越好。

(四)统计学方法

   SPSS 20.0软件统计数据,t计算计量资料,p<0.05则有统计学意义。

二、结果

    常规管理期间,医护质量、医护安全、医护服务及职业素养评分分别是(84.06±3.01)分、(86.44±3.19)分、(82.94±3.29)分及(86.11±2.92)分;优化管理期间,医护质量、医护安全、医护服务及职业素养评分分别是(92.11±2.94)分、(93.13±2.87)分、(92.49±3.14)分及(94.06±2.27)分。医院绩效管理模式优化后,各项考核评分均显著提高,与常规管理期间分数比较有统计学意义(p<0.05)。

三、分析讨论

(一)现代医院绩效管理中存在的问题分析

    医院绩效管理需要结合实际发展情况、发展需求等,制定针对性的绩效管理方案,为医院的发展助力[1]。但是基于当前医院绩效管理的现状来看,多存在着绩效管理目标不够清晰,绩效管理方式较为陈旧或者绩效考核反馈不够及时等问题。

首先在绩效管理体系目标不够清晰方面,多表现为受到刻板印象、个人喜好以及晕轮效应等原因影响,在绩效管理时发生错误[2]。加上缺乏有效的持续跟踪直接影响着绩效管理的科学性,导致权责界限不清晰,难以真正发挥绩效管理的价值[3]。在此基础上,医院还存在着绩效管理定位不够清晰的问题,将绩效评估作为另一种形式的收入分配的简单方式,未对绩效管理的作用与方法进行深入分析。

其次是绩效管理的方式比较落后,比如仅仅将每月的业务收入以及遵守医院各项规章制度情况纳入考评标准,对医务人员工作的整体情况,服务的意识、职业素养等等未纳入到考核指标中[4]。考核目标制定缺乏深入研究,过于随意,与医院整体战略发展目标存在差异。或者医院绩效考核的指标与工作实际要求脱离,执行与管理的效果受限。

    最后是绩效管理的反馈机制不够完善,多应用封闭式的绩效管理模式,未能够对绩效考核的数据进行深入分析,职工也无法通过考核清晰认识到自身的优势与不足。同时考核结果若充满管理者的主观意识,也会影响绩效管理的公平性,不利于绩效管理工作的持续开展,进而影响医院的科学管理能力。

(二)现代医院管理制度下医院绩效管理

现代医院管理制度下的绩效管理,需要注意以下几个方面要点。首先,需要建立完善的绩效管理体系,根据实际工作内容建立评价标准,明确各个科室的工作重点及方向、每位职工的工作目标,且与医院整体发展目标密切关联[5]

其次,要创新绩效管理方法,比如可以将关键业绩指标法及目标管理法等有效融合,从多个方面评价医务人员的工作质量[6]。同时在工作业绩考核方面,应用关键业绩指标法与目标管理法,由科室负责人直接打分。针对于医院职工的服务态度、工作能力,建立患者、科室和同事三方考核主体方式,利用医院同事采用不记名方式打分占比20%,科室负责人打分占比60%,患者打分占比20%等。

最后,要重视考核结果反馈的作用,通过反馈信息技术了解医院各科室、岗位工作的情况,且结合绩效考核目标达成的情况,合理配置资源,进一步完善管理制度。

    现代医院需要强化绩效管理的重视程度,在深入分析当前医院绩效管理现存问题的基础上,优化和改进绩效管理体系,创新绩效考核指标,密切关联医护人员的德、能、勤、绩。本次研究结果显示,常规管理期间,医护质量、医护安全、医护服务及职业素养评分分别是(84.06±3.01)分、(86.44±3.19)分、(82.94±3.29)分及(86.11±2.92)分;优化管理期间,医护质量、医护安全、医护服务及职业素养评分分别是(92.11±2.94)分、(93.13±2.87)分、(92.49±3.14)分及(94.06±2.27)分。医院绩效管理模式优化后,各项考核评分均显著提高,与常规管理期间分数比较差异明显,证实了绩效管理模式优化的意义与积极影响,建议推广应用。(作者:四川省巴中市平昌县白衣镇中心卫生院)

四、参考文献

[1]毛颖欢,李琼.PDCA循环在公立医院绩效管理中的应用研究[J].中国卫生标准管理,2022,13(13):93-96.

[2]王艳.综合目标考核在现代医院绩效管理标准中的运用分析[J].中国标准化,2022(10):186-189+196.

[3]周慧钰.政府会计制度下公立医院绩效管理现状及改进策略[J].中国产经,2021(16):184-185.

[4]李琪.DRGs医保支付制度改革对医院绩效管理的影响及对策研究[J].环渤海经济瞭望,2021(05):105-106.

[5]刘朝祥.探究现代医院管理制度下如何做好医院绩效管理工作[J].当代会计,2020(17):145-146.

[6]周慧,王晓静,王小霞.基于现代医院管理制度的县级三级中医院绩效管理探讨[J].经济管理文摘,2020(09):93-94.