当前位置:首页 > 新闻 > 社会民生 > 正文

巴中一移动用户发现套餐资费被调高近4年

巴中三农新闻网2020-04-14 15:15 来源:四川在线巴中频道 作者:白川东 施皓文

巴中一移动用户发现套餐资费被调高近4年 投诉4个月之后还需再核实?

 四川在线消息(记者 白川东 施皓文) “手机套餐被调高,每月多了30元啊!”去年12月,巴中一移动老用户王先生查询话费详单发现,自己的手机套餐从2016年4月开始就被调高,至今已经有近4年时间。
        话费不对头:调低的套餐又被调高,4年已多扣1400多元
      “怎么被调到了158元一月呢?”王先生记得,2016年4月,他到中国移动巴中分公司白云台营业厅(以下简称:白云台营业厅),将手机月套餐从168元调到128元,不知为何变成了158元的套餐,4年下来已经多扣了1400多元。
       2019年12月,王先生感觉自己的移动手机话费有点不对头,王先生拨打中国移动10086客户电话反映,后又多次前往白云台营业厅现场反映,如今4个月时间过去,对方仍未给王先生一个合理的解释和处理方案。“4个多月了都不能核实清楚?不知还要等到什么时候。”王先生很是纳闷。
     “是谁调高了套餐资费?为什么会被调高?是否经过本人同意?”为此,王先生也多次拨打了中国移动10086客服电话进行投诉,对方反馈,套餐是2016年4月20日,通过电话经理更改的,但是哪个电话经理改的,怎么更改?是否经过机主本人确认,中国移动客服人员未向王先生提供更改确认录音等相关证据。
      王先生认为,通讯企业在客户不知情的情况下悄悄调高客户套餐的行为涉嫌违反“通讯透明消费”,是对用户的不负责任。


     等待4个多月没结果:信息核实咋就这么难?
     4月13日,等待4个多月仍没有合理结果后,王先生再次来到白云台营业厅,询问自己的手机套餐问题好久能解决。
       当天,王先生在等待了一个多小时后,处理此事的工作人员终于到达现场,并让王先生重复一下自己要反映什么问题,这让本就有些急躁的王先生彻底怒了:"是不是每一个人处理我问题的移动公司工作人员过来,都需要我重复一篇已经反映的问题?难道移动公司没有做登记记录"。
      为此,王先生也开始质疑,自己之前通过10086电话投诉、营业厅现场投诉的问题,中国移动公司工作人员是否真的做了记录,更不用说用心处理?
      “对于你反映的问题,我们还需进行进一步核实协商”,当天,王先生耐着性子再次向中国移动巴中分公司服务管理部工作人员陈述了自己要投诉反映的问题,对方也做了详细登记,声称下午将拿出处理方案,并和王先生进行沟通解决。
      当天下午15点30分,记者询问上午接待反映问题的巴中分公司服务管理部工作人员兰小苹,对方称现在正在开会研究此事,而用户王先生称,自己还在等中国移动巴中分公司电话和处理意见。
      截至记者4月14日发稿时,依然没有得到相关消息,记者联系了中国移动巴中分公司兰小苹,她称,正在积极处理。


      事发偶然?王先生还遇到过类似的烦恼
      无独有偶,2019年12月,在王先生查询话费时,他还一并发现自己手机套餐内被开通了一项“校讯通”的服务,从2017年10月开始,每月扣费12元。
      “在自己的印象中,从来就没有开通过所谓的‘校讯通’服务”, 王先生称,自己自始至终也没有收到任何一个关于“校讯通”的短信和电话,更别说确认开通信息了。
     通过拨打中国移动10086投诉、到中国移动巴中分公司白云台营业厅现场反馈、和中国移动公司工作人员沟通核实,最终该问题在今年3月有了结果。
    “我现在把2017年10月到今年3月所扣的费用360元,按照2倍720元微信转发给您,同时把业务给您取消,希望你能见谅。”今年3月5日,中国移动巴中分公司校讯通负责人胡某,通过微信向王先生转款,并表示是因个人操作失误造成,由个人向王先生赔偿。王先生称,自己的费用是中国移动公司扣的,只要代表中国移动公司处理问题就行。当天下午,王先生领取了赔偿的720元。
     “‘校讯通’的事情给你解决好了,空了把钱收一下”,几乎同一天,中国移动巴中分公司公司工作人员吴某也通过微信向王先生转账360元,退还了多收了30个月“校讯通”服务费。
     王先生的套餐调高一事将何去何从?对此,四川在线记者也将进行持续关注。

标签